Aktsiaselts Tallinna Linnatransport (TLT)

Опрос, проведенный AS Tallinna Linnatransport (TLT) и Turu-uuringute AS, показал, что 89% пассажиров высоко оценивают услуги общественного транспорта в Таллинне. Наибольшее удовлетворение выразили жители районов Хааберсти и Ласнамяэ. В течение многих лет самыми важными аспектами работы общественного транспорта пассажиры считают соблюдение расписания, чистоту/содержание транспортного средства и удобные интервалы между поездками.

По словам члена правления TLT Кайдо Падара, удовлетворенность пассажиров услугами общественного транспорта неуклонно растет, подтверждая, что все изменения, развитие и инновации в столичном общественном транспорте соответствуют ожиданиям людей. “Удовлетворенность общественным транспортом Таллинна сильно выросла. Если в 2020 году оценка общественного транспорта по пятибалльной шкале составляла 4,13, то в этом году она достигла 4,29. Поскольку в марте началось строительство трамвайной линии в Старый порт, мы всерьез опасались, что неудобства, которые это вызовет, снизят удовлетворенность пассажиров. Однако негативный прогноз не оправдался, поскольку поддержка общественного транспорта в Таллинне не только сохранилась, но и возросла”, – сказал Падар, добавив, что 76% пользователей общественного транспорта поддерживают строительство новой трамвайной ветки в Старый порт, которая соединит трамвайным сообщением город, море и аэропорты.

По словам Падара, высокий уровень поддержки строительства нового трамвайного пути со стороны горожан подтверждает, что этого события с нетерпением ждали, и теперь, когда строительство началось и запуск трамвайного пути в Старый порт уже не за горами, особенно важно обеспечить высокое качество услуг общественного транспорта, отвечающее высоким стандартам, которые были установлены до сих пор.

“Опрос удовлетворенности дает нам необходимую исходную информацию о том, что таллиннцы ценят в общественном транспорте, чего они ожидают в будущем и какие изменения они поддерживают для достижения этой цели. Таким образом, опрос является для нас дорожной картой, помогающей нам принимать правильные решения, которые оценят горожане. Удовлетворенность пассажиров предоставляемыми услугами остается высокой. Популярность автобусов как вида общественного транспорта возросла благодаря введению новых газовых автобусов, а популярность трамваев – благодаря строительству новой трамвайной линии и появлению новых трамваев в следующем году. Опрос подтверждает, что положительные изменения сделали общественный транспорт в Таллинне более комфортным и логистически более удобным для пассажиров”, – сказал Падар, добавив, что согласно опросу 91% пользователей довольны автобусами, 86% – трамваями и 66% – троллейбусами, что является очень высоким показателем.

По словам Падара, пассажиры по-прежнему возлагают большие надежды на чистоту и безопасность общественного транспорта, и TLT удается поддерживать высокие стандарты как поставщику услуг, что не остается незамеченным жителями столицы. “Мы всегда воплощали в жизнь полученные отзывы, и приятно видеть, что жители города это замечают: 88% респондентов считают автобусы чистыми и 80% удовлетворены чистотой трамваев. Таким показателям, безусловно, способствовало ужесточение графиков уборки и то, что мы обновили чехлы сидений и интерьеры транспортных средств общественного транспорта, которые эксплуатируются более длительное время, внедрив материалы, за которыми легче ухаживать”, – прокомментировал Падар.

Опрос удовлетворенности таллиннским общественным транспортом был проведен в сотрудничестве с Turu-uuringute AS в период с 15 февраля по 8 марта 2023 года.  В ходе исследования было опрошено 524 жителя Таллинна, из них 55% женщин и 45% мужчин. Число респондентов подбиралось с учетом плотности населения столичных районов. Выбор домохозяйств основывался на заданном начальном адресе в точке начала опроса. От каждого домохозяйства в выборке был опрошен один человек. Результаты выборочного исследования были взвешены в соответствии с национальными статистическими данными о составе населения Таллинна и региональных пропорциях.

Компания Turu-uuringute AS проводит исследования отношения пользователей общественного транспорта по поручению TLT AS с 1999 года. С течением времени удовлетворенность общественным транспортом сильно выросла. В 2010 году оценка общественного транспорта составляла 3,6, в 2014–3,93, в 2017 – 4,12, в 2020 – 4,13, в 2021 – 4,25, а в этом году – 4,29. В 2010 году оценка общественного транспорта составляла 3,6, в 2014–3,93, а в этом году – 4,29.

Опросы общественного мнений